Awa Bank (Kota Tokushima) telah mengumumkan peluncuran "Awagin RPG" untuk meningkatkan keterampilan penjualan dan layanan pelanggan para karyawannya. Aplikasi ini berbasis Azure OpenAI Service dan memungkinkan simulasi menggunakan Generative AI.

Menurut bank, "Awagin RPG" akan mendukung pelatihan praktis dengan fitur-fitur seperti pengenalan suara dan respons suara berbasis AI, yang memungkinkan karyawan bank untuk melatih keterampilan layanan pelanggan kapan saja, di mana saja.

Awa Bank telah menggunakan Generative AI untuk mengembangkan aplikasi yang menanggapi pertanyaan tentang peraturan administratif. Dalam PoC, aplikasi ini mencapai tingkat akurasi 92%, yang diharapkan dapat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pertanyaan administratif.

Dengan mengadopsi teknologi Generative AI terkini, Awa Bank akan berupaya mengembangkan sumber daya manusia dan meningkatkan efisiensi operasional, dengan tujuan memberikan layanan berkualitas tinggi kepada nasabah.